PM4R Leadership: Comunicación y modelos mentales

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Cada individuo llega a cada comunicación con un bagaje de experiencias e informaciones que lo predispone a interpretar la realidad de un modo único y diferente. 

El modelo mental es la manera particular de una persona de percibir la realidad y explicar cómo funciona. Está constituido por el conjunto de supuestos, creencias y marcos interpretativos a partir de los cuales cada persona ve el mundo de una manera determinada y, consecuentemente, actúa. 

Los modelos mentales son fundamentales tanto en la preparación como en la implementación de las comunicaciones que forman parte de un proyecto. Por lo tanto, es importante recordar que lo que resulta claro para nosotros puede no serlo para nuestros interlocutores. 

Los malentendidos son normales y cotidianos entre los miembros de un equipo. El desafío es tomar conciencia de ellos, es decir, tener presente que es habitual que lo que resulta claro para nosotros puede ser entendido de manera diferente por nuestro interlocutor. 

Tomar conciencia de esto nos permite hacer dos cosas: por un lado, adecuar la estrategia de comunicación al modelo mental de las otras personas y, por otro lado, pedir retroalimentación para asegurarnos de que la comunicación resulte efectiva. Existen tantos modelos mentales como personas participan en una comunicación. 

Y cuanto más informados estemos sobre los modelos mentales de nuestros interlocutores, más podremos preparar la comunicación para que esta resulte eficaz. Esto implica contemplar no solo el contenido de la comunicación (qué queremos comunicar), sino también el proceso (cómo vamos a desarrollar la comunicación). 

La matriz de comunicaciones de un proyecto nos ayuda a identificar las diversas instancias de comunicaciones con los diversos stakeholders. Para ello, los miembros del equipo de un proyecto muchas veces preparan documentación que envían según los plazos determinados. Cuando nuestro interlocutor no comprende o no toma en serio un mensaje que para nosotros resulta claro y valioso, muchas veces nos sentimos frustrados. Frente a esta frustración, hay personas que tendemos a responsabilizar al otro por el fracaso de la comunicación y a victimizarnos. 

Las preguntas recién planteadas, sin embargo, nos invitan a reconocer la responsabilidad compartida que existe en todo proceso de comunicación y a generar conversaciones que mejoren la calidad de comunicación de un proyecto. A su vez, nos advierten sobre las limitaciones de una comunicación unidireccional y sobre la importancia de involucrar al otro en un proceso de comunicación en el que sus puntos de vista, intereses y perspectivas se vuelvan relevantes. En otras palabras, no solo importa lo que decimos, sino también lo que el otro entiende de lo que decimos.