PM4R Leadership: Comunicación

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La comunicación efectiva 

La comunicación efectiva es un factor clave para el éxito de un proyecto ya que es la vía a través de la cual las personas que participan logran o no coordinarse eficazmente entre sí y con actores externos para lograr:

• Obtener los resultados esperados;

• Construir relaciones de confianza; y

• Desarrollar un clima de trabajo positivo.

Los desafíos de comunicación en el contexto actual 

A lo largo de la historia de la humanidad, los avances de la tecnología han ido transformando la manera de trabajar de las personas, lo cual se expresa tanto en el diseño organizativo de las instituciones como en las propias prácticas. Por un lado, la información circula por nuevos canales y permite agilizar la toma de decisiones y la coordinación de tareas entre personas físicamente distantes. Y, por otro lado, se multiplican la información disponible y las opciones para comunicarse. 

Estos cambios facilitan la articulación inmediata de personas que se encuentran alejadas geográficamente. A su vez, plantean nuevos desafíos de comunicación que están vinculados a lograr la atención de un interlocutor bombardeado por diversos estímulos de información. 

Por lo tanto, teniendo en cuenta este contexto, es fundamental poner en práctica los siguientes comportamientos:

• Estructurar los mensajes de manera concisa y clara. En este sentido, cabe preguntarse: ¿seleccionamos la información que deseamos transmitir?, ¿evitamos presentaciones que superen la capacidad de atención de la audiencia o escritos que no se podrán analizar con suficiente dedicación? 

• Involucrar a la contraparte a través de preguntas y pedidos de retroalimentación. 

• Usar el canal adecuado en función de la circunstancia y el interlocutor. ¿Usamos correo electrónico, nos comunicamos por teléfono o hacemos una reunión presencial? 

Una de las consecuencias de la globalización es la variedad y amplitud de canales para comunicarse. Esto plantea no solo ventajas, sino también la responsabilidad de decidir en cada oportunidad cuál es el canal más apropiado.